Caso você precise trocar ou devolver um produto comprado na Essentia Lucis, o processo é simples.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá analisar a solicitação e entrar em contato com as orientações para os próximos passos.
As solicitações de devolução por arrependimento de compras realizadas pela internet devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos que apresentem defeito ou avaria, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos avaliar e oferecer a solução adequada, respeitando os prazos previstos na legislação.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso, acompanhado dos itens que foram enviados junto ao pedido.
Após recebermos o produto, será realizada uma conferência. Estando tudo de acordo com as condições aplicáveis à devolução, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Se o seu pedido chegar danificado, quebrado ou apresentar algum problema, não descarte a embalagem. Entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a melhor solução.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão do processo de devolução, observadas as condições previstas na legislação.
Nossa prioridade é que você tenha uma experiência tranquila e especial com a Essentia Lucis. Se precisar de ajuda, fale conosco pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em orientar você.
